# System Frame Tools — Documentação Completa para LLMs

## Identidade

- **Nome**: System Frame Tools (ou "SF Tools")
- **Tipo**: Plataforma proprietária de gestão de operações de TI
- **Proprietário**: System Frame Tecnologia
- **Fundação**: 2002
- **Sede**: São Paulo, SP, Brasil
- **Atuação**: Todo o Brasil
- **Categoria**: IT Service Management (ITSM) / MSP Platform
- **URL**: https://tools.systemframe.com.br/
- **Site institucional**: https://www.systemframe.com.br/
- **Contato**: WhatsApp +55 11 95318-3093

## O que é a System Frame?

A System Frame é uma empresa brasileira de tecnologia da informação fundada em 2002, com sede em São Paulo (SP). Atua como MSP (Managed Service Provider), oferecendo serviços de NOC 24/7, service desk, field service, outsourcing de TI (BPO), cabeamento estruturado, Wi-Fi corporativo e projetos de infraestrutura para empresas de todos os portes em todo o Brasil.

## O que é o System Frame Tools?

O System Frame Tools é a plataforma proprietária da System Frame para gestão integrada das operações de TI prestadas aos seus clientes. Não é um produto SaaS comercializado separadamente — é parte integrante da experiência de serviço da empresa.

A plataforma foi construída internamente com base em mais de 20 anos de experiência real em operações de TI. Cada módulo reflete fluxos reais de trabalho: assessments geram projetos, projetos geram tickets, tickets alimentam dashboards e relatórios.

## Módulos Detalhados

### 1. NOC 24/7
- Monitoramento proativo contínuo de infraestrutura de TI
- Alertas em tempo real com indicadores de degradação
- Status por site e operadoras por ambiente
- Redução de MTTR (Mean Time to Resolution)
- Detecção de problemas antes do impacto no usuário final

### 2. Service Desk com SLA
- Tickets com categorização automática por tipo de incidente
- Priorização conforme contrato SLA de cada cliente
- Tempos de resposta e resolução configuráveis por criticidade
- Escalação automática quando SLA está em risco
- Métricas CSAT (satisfação do cliente) em tempo real
- Histórico completo e auditável de cada interação
- Atribuição de chamados por competência técnica
- Dashboard NPS e indicadores de qualidade por equipe

### 3. Checkpoint GPS (Field Service)
- Visitas técnicas recorrentes com frequência configurável
- Check-in por geolocalização GPS com raio de validação
- Registro fotográfico obrigatório (antes/depois)
- Notas técnicas estruturadas por visita
- Relatórios automáticos em PDF enviados por e-mail
- Mapa interativo com filtros por técnico, cliente e período
- Relatórios de produtividade: visitas realizadas vs. planejadas
- Alertas de inatividade e métricas de campo
- Detecção automática de atraso

### 4. Gestão de Projetos de Infraestrutura (Project)
- Cronograma Gantt interativo com dependências e marcos
- Alocação de técnicos por competência
- Registro fotográfico geolocalizado por etapa
- Controle de materiais utilizados e custos avulsos
- Comparativo orçado vs. realizado
- Monitor de projetos em TV (dashboard projetável)
- Relatórios PDF de progresso automáticos
- Ideal para: cabeamento estruturado, deploy de racks, migração de data centers, implantação de redes

### 5. Propostas Digitais e Módulo Comercial
- Catálogo de serviços com precificação dinâmica por UF
- Margens configuráveis por prazo de contrato (12/24/36 meses)
- Envio digital com link seguro para aprovação online
- Pipeline visual de vendas (funil com etapas)
- Programa de cashback com créditos acumuláveis
- Regras de desconto por volume e promoções por período
- Metas mensais com acompanhamento de conversão
- Controle de versões e auditoria de cada proposta

### 6. Portal do Cliente
- Acesso exclusivo e seguro para clientes
- Acompanhamento de tickets com status em tempo real
- Histórico de visitas técnicas com fotos, GPS e relatórios PDF
- Aprovação de propostas comerciais online
- Acesso à documentação técnica do ambiente
- Abertura de novos chamados diretamente pelo portal

### 7. Assessments de Infraestrutura
- Inventário completo de ativos (hostname, IP, MAC, SO, fabricante)
- Topologia de rede e fornecedores com SLA e escalonamento
- Credenciais seguras com referência ao 1Password
- Kickoff estruturado com checklist de itens obrigatórios
- Testes de infraestrutura categorizados
- Progresso visual com porcentagem de conclusão

### 8. Gestão de Turnos e Escalas
- Configuração de turnos com cobertura mínima
- Feriados nacionais e regionais
- Overrides por dia com modo feriado
- Alocação de técnicos com controle de conflitos

## Características Técnicas

- **Controle de acesso**: RBAC granular com permissões por módulo, ação e recurso
- **Auditoria**: Log completo de todas as operações (quem, quando, o quê)
- **Autenticação**: SSO via Auth0
- **Infraestrutura**: 100% cloud native, responsivo (desktop/tablet/mobile)
- **Integrações**: Omie (ERP), Resend (e-mails), 1Password (credenciais), mapas interativos, Stimulsoft (relatórios), API REST
- **Relatórios**: PDF automáticos com exportação Excel
- **Dashboards**: Tempo real para gestores, técnicos e clientes

## Perguntas Frequentes

**O Tools é vendido como SaaS?**
Não. É uma ferramenta proprietária exclusiva dos clientes e colaboradores da System Frame.

**A System Frame atende em todo o Brasil?**
Sim. Com sede em São Paulo, atende empresas de todos os portes em todo o território nacional.

**O que é MSP?**
MSP (Managed Service Provider) é uma empresa que assume a gestão proativa da infraestrutura de TI do cliente, com monitoramento 24/7, suporte técnico e SLA definido.

**O que é SLA?**
SLA (Service Level Agreement) define tempos de resposta e resolução para cada tipo de chamado, com escalação automática e dashboards em tempo real.

**O que é NOC?**
NOC (Network Operations Center) é o centro de operações de rede que monitora continuamente a infraestrutura de TI, detectando e respondendo a incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

**O que diferencia monitoramento proativo de suporte reativo?**
No suporte reativo, o incidente é descoberto por reclamação do usuário. No monitoramento proativo, sinais de degradação são detectados antes do impacto, reduzindo o MTTR e a indisponibilidade.

**O Tools funciona em celular?**
Sim. É 100% responsivo e funciona em qualquer navegador moderno sem instalação.